山水管家居家養老服務(wù)流程及標準
居家養老服務(wù)流程及標準一 一 居家養老上門(mén)服務(wù)流程:
1. 建立專(zhuān)業(yè)服務(wù)關(guān)系
(1 )尋找合適的案主。在社區中通過(guò)居委會(huì )或者機構宣傳招募等方式尋找適齡老人,進(jìn)行評估,篩選出符合條件的服務(wù)對象。
(2 )通過(guò)茶話(huà)會(huì )的形式把服務(wù)對象召集起來(lái),向服務(wù)對象講解本機構居家養老上門(mén)服務(wù)項目。并與這些老人接觸,與有需求的服務(wù)對象建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系。 簽定服務(wù)協(xié)議。
(2) 上門(mén)服務(wù)的過(guò)程
a. 輕敲三下門(mén),等待服務(wù)對象或其家人開(kāi)門(mén)。做自我介紹,并說(shuō)明來(lái)意
b. 進(jìn)門(mén)開(kāi)展服務(wù)。
① 與服務(wù)對象確認服務(wù)內容。并觀(guān)察服務(wù)對象家庭狀況,以便分析在服務(wù)開(kāi)展過(guò)程中應該避免哪些觸犯服務(wù)對象或其家人的忌諱之處。
② 開(kāi)展服務(wù)時(shí)需保持良好的服務(wù)態(tài)度。保持微笑,使用敬語(yǔ)。
③ 服務(wù)人員嚴格按照機構服務(wù)標準開(kāi)展相應服務(wù)。
④ 現場(chǎng)與服務(wù)對象進(jìn)行溝通,了解服務(wù)對象對本次服務(wù)的滿(mǎn)意度和對服務(wù)的不足之處提出意見(jiàn)與建議。
(3) 上門(mén)服務(wù)的結束
a. 征求服務(wù)對象的同意,在相關(guān)服務(wù)表上簽字確定服務(wù)。
b. 服務(wù)人員離開(kāi)前請求服務(wù)對象檢查相關(guān)財物。
3. 服務(wù)評估。服務(wù)對象、服務(wù)人員及機構人員對服務(wù)進(jìn)行評估,改進(jìn)服務(wù),以保證下一次的服務(wù)質(zhì)量。
4. 服務(wù)跟進(jìn)。電話(huà)反饋并約定下次服務(wù)時(shí)間。
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